Agents commerciaux
Créer et configurer un agent
Un agent commercial répond à vos visiteurs avec vos informations et prépare des fiches prospects. Sa fiche est organisée en onglets ; toute modification reste en brouillon jusqu’à la publication.
Créer un agent
Agents commerciaux → Nouvel agent commercial. Indiquez un nom interne (visible par votre équipe) et un nom affiché (visible par les visiteurs). L’agent est créé à l’état Brouillon. Le nombre d’agents dépend de votre offre (1, 5 ou 20).
Les onglets de l’agent
Identité
- Nom interne, nom affiché et description (note interne).
- Avatar : choisissez une image PNG, JPEG ou WebP (5 Mo maximum) ; elle est recadrée en carré et affichée dans le widget.
- Langue des réponses : français, anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais ou portugais.
- Message d’accueil : le premier message du widget. Indiquez qu’il s’agit d’une IA.
Modèle
Le fournisseur et le modèle d’IA qui répondent, ainsi que la longueur maximale des réponses. Par défaut, l’agent utilise le modèle par défaut défini dans Paramètres → LLM.
Instructions
| Champ | Exemple |
|---|---|
| Rôle | « Conseillère commerciale d’Atelier Lumen, spécialiste des cuisines sur mesure. » |
| Ton | « Chaleureux, clair, vouvoiement. » |
| Mission | « Comprendre le projet du visiteur et proposer un rappel par un conseiller. » |
| Périmètre | « Nos produits, nos délais, nos zones d’intervention. » |
| Limites | « Ne jamais annoncer de prix ferme ni de date d’intervention. » |
| Transfert à un humain | « Dès qu’un devis, une réclamation ou une urgence est évoqué. » |
Connaissances
Les documents que cet agent peut consulter. Vous pouvez aussi les attribuer depuis la base de connaissances.
Qualification
- Les informations à recueillir : par défaut nom, e-mail, téléphone, entreprise et besoin (obligatoire). Ajoutez les vôtres.
- Les critères d’intérêt : par exemple « demande de devis ou de démonstration, échéance proche, budget identifié ».
- Les critères d’adéquation : ce qui correspond, ou non, à votre offre.
Intégration
La couleur et la position du widget, les domaines autorisés et le code à installer. Voir Intégrer le widget.
Versions
Chaque publication crée une version : vous retrouvez l’historique et la liste des documents de chaque version.
Tester, publier, suspendre
- Tester ouvre une conversation avec le brouillon. Ces essais sont marqués comme tests et n’apparaissent pas dans vos statistiques commerciales.
- Publier met le brouillon en ligne et crée une nouvelle version. Un fournisseur et un modèle doivent être choisis.
- Suspendre (menu
…) arrête immédiatement le widget et l’API pour cet agent. Republiez pour le réactiver. - Archiver retire l’agent et révoque ses tokens d’API.
Les visiteurs utilisent la version publiée
Comment l’agent répond
- Il répond à partir des documents attribués et dit quand il ne sait pas, plutôt que d’inventer — en particulier pour les tarifs, disponibilités et conditions.
- Il indique au visiteur qu’il échange avec une IA et ne promet jamais un rendez-vous non confirmé.
- Il demande les coordonnées seulement quand c’est pertinent, et continue d’aider si le visiteur refuse.
- Il garde la mémoire de la conversation et peut se souvenir d’une visite précédente du même visiteur.