Agents commerciaux
Conversations et prospects
Pendant chaque conversation, Orkiva repère les informations utiles que le visiteur partage et prépare une fiche prospect qualifiée. Vos commerciaux décident de la suite.
Conversations
Conversations liste toutes les discussions (widget et API), avec l’agent, la date et la page d’entrée. Ouvrez-en une pour lire la transcription complète ; les essais faits avec Tester sont masqués par défaut. Les conversations sont conservées 90 jours par défaut.
Ce que contient une fiche prospect
| Rubrique | Contenu |
|---|---|
| Identité | Nom, entreprise, e-mail, téléphone — uniquement s’ils ont été communiqués. |
| Besoin | La demande, le produit visé, les contraintes, le budget et l’échéance quand ils sont connus. |
| Origine | L’agent, le canal, la page d’entrée et la conversation source. |
| Qualification | Intérêt, adéquation à votre offre, informations manquantes et extraits de conversation qui le justifient. |
| Contact | La demande de rappel ou de contact humain, le cas échéant. |
| Suivi | Statut, responsable, notes, prochaine action et historique. |
Qualification
| Critère | Valeurs |
|---|---|
| Intérêt | Inconnu, faible, moyen ou fort |
| Adéquation | Inconnue, hors cible ou compatible |
- La qualification suit les critères définis dans l’onglet Qualification de l’agent.
- Chaque conclusion est justifiée par des passages de la conversation : une simple formule de politesse ne suffit pas à classer un visiteur en intérêt fort.
- Aucune coordonnée n’est inventée : les champs inconnus restent vides.
- Un commercial peut corriger l’intérêt ou l’adéquation ; sa correction est conservée lors des mises à jour automatiques.
Suivi commercial
Statuts disponibles :
NouveauÀ contacterContactéRendez-vousGagnéPerduHors cible
- Assignez un responsable, ajoutez des notes et une prochaine action datée.
- Filtrez par date, agent, statut, intérêt, adéquation ou responsable.
- Exportez la liste filtrée en CSV pour votre CRM ou vos tableurs.
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Activez les notifications « Prospect à fort intérêt » et « Demande de contact humain » pour vos commerciaux : voir Notifications.