Administration
Notifications
Pour chaque événement, choisissez qui est prévenu et comment : dans l’application, par e-mail immédiat ou dans un résumé quotidien.
Les événements
| Événement | Quand |
|---|---|
| Nouvelle conversation | Un visiteur envoie son premier message à un agent commercial. |
| Prospect détecté | L’agent identifie un besoin concret et crée une fiche prospect. |
| Coordonnées laissées | Le visiteur donne son e-mail ou son téléphone. |
| Prospect à fort intérêt | Demande de devis, de démonstration ou projet à échéance proche. |
| Demande de contact humain | Le visiteur demande à parler à quelqu’un ou à être rappelé. |
| Publication en ligne | Une publication programmée a été publiée. |
| Publication en échec | Une publication programmée n’a pas pu être publiée. |
| Vidéo prête | Une vidéo du Studio est générée et attend sa validation. |
| Vidéo en échec | La génération d’une vidéo du Studio a échoué. |
Régler un événement
Paramètres → Notifications (propriétaire ou administrateur). Pour chaque événement :
- Activé ou non.
- Dans l’application : la notification apparaît sous la cloche.
- Par e-mail : pas d’e-mail, envoi immédiat, ou résumé quotidien (chaque matin à 8 h).
- Destinataires : des rôles, des membres choisis, et la personne concernée (commercial assigné au prospect, auteur de la publication).
Pas de déluge de notifications
Pour une même conversation, Orkiva n’envoie qu’une notification « prospect » à la fois (fort intérêt, sinon coordonnées, sinon nouveau), et la demande de rappel une seule fois.
Sans réglage de votre part, des valeurs par défaut s’appliquent ; vous pouvez revenir au réglage par défaut à tout moment.